Retourneren en ruilen

laatste wijziging: 30/03/2024

Bij Willow Amsterdam hechten we veel waarde aan uw tevredenheid en streven we ernaar om de beste ervaring met onze producten te bieden. Als u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, is ons retour- en ruilbeleid ontworpen om zo probleemloos mogelijk te zijn.

Geeft terug

Geschiktheid:

We hopen dat je tevreden bent over je aankoop, maar als je een artikel wilt retourneren, zorg er dan voor dat het ongebruikt en ongewassen is en in dezelfde staat verkeert als waarin je het hebt ontvangen, samen met de originele verpakking.
Artikelen die in de uitverkoop zijn of die als definitieve verkoop zijn gemarkeerd, komen niet in aanmerking voor retournering.
Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na de aankoopdatum worden gestart.

Proces:

Om een retourzending te starten, kunt u contact opnemen met ons vriendelijke klantenserviceteam via return@willowamsterdam.com met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending. Wij zijn er om u te helpen en dit proces soepel voor u te laten verlopen.
Zodra uw retourzending is goedgekeurd, voorzien wij u van een retourautorisatienummer en gedetailleerde instructies over hoe verder te gaan.
Verpak het artikel veilig in de originele verpakking, inclusief eventuele accessoires, labels of gratis geschenken die daarbij zijn geleverd.
Stuur het retourpakket naar het adres dat door onze klantenservice is opgegeven. Houd er rekening mee dat pakketten die zonder voorafgaande toestemming naar ons algemene adres worden verzonden, niet in behandeling kunnen worden genomen en niet worden terugbetaald.

Terugbetalingen:

Na ontvangst en inspectie van uw geretourneerde artikel zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Goedgekeurde terugbetalingen worden onmiddellijk verwerkt en binnen 10 werkdagen wordt automatisch een tegoed toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Verzenden:

Wij begrijpen dat het retourneren van een artikel lastig kan zijn. Houd er echter rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de verzendkosten die verband houden met het retourneren van uw artikel. Deze verzendkosten worden niet gerestitueerd.

uitwisselingen

Geschiktheid:

We bieden ruilmogelijkheden aan voor een andere maat of kleur van hetzelfde artikel, afhankelijk van beschikbaarheid.
Ruilen moet binnen 30 dagen na de aankoopdatum worden gestart.

Proces:

Om een ruil te starten, kunt u contact opnemen met ons behulpzame klantenserviceteam via exchanges@willowamsterdam.com met uw bestelnummer en de details van het artikel dat u wilt ruilen.
Zodra uw omruiling is goedgekeurd, geven wij instructies voor het terugsturen van uw artikel.
Verpak het artikel veilig in de originele verpakking, inclusief eventuele accessoires, labels of gratis cadeaus die erbij zijn geleverd.
Verzend het ruilpakket naar het adres dat door onze klantenservice is opgegeven.
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel sturen wij het vervangende artikel zo snel mogelijk op.

Verzenden:

Hoewel u verantwoordelijk bent voor de verzendkosten voor het retourneren van het artikel voor omruiling, vergoeden wij de verzendkosten voor het verzenden van het vervangende artikel naar u.

Beschadigde of defecte artikelen

Het spijt ons ten zeerste als u een beschadigd of defect artikel ontvangt. Neem onmiddellijk contact met ons op via support@willowamsterdam.com met uw bestelnummer en een foto van het beschadigde of defecte artikel. Wij regelen een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor u.

Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd, inclusief bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften. Bovendien kunnen intieme of hygiënische goederen, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen niet worden geretourneerd.

Neem contact met ons op

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft met ons retour- en ruilbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@willowamsterdam.com . Wij zijn hier om u bij elke stap te ondersteunen.

bedrijfsinformatie

Wilg Amsterdam
Makreelstraat 24
3192AM Hoogvliet Rotterdam, Nederland
E-mail: info@willowamsterdam.com
Kamer van Koophandel: 84236361

Uw tevredenheid is onze topprioriteit en we doen er alles aan om uw ervaring met Willow Amsterdam positief te maken. Bedankt dat u een gewaardeerde klant bent.